Kringloopwinkel het goed hetgoed
Soort bedrijf:
Periode:
Opdracht:
Doelgroep:
Taken van de deelnemers:
Kringloopwinkel, detailhandel
2012 – 2013
Training Werk leren & taal
anderstalige Winkelmedewerkers
klanten te woord staan, de winkel netjes houden, goederen aannemen en nieuwe spullen sorteren

Goede winkelmedewerkers

Anderstaligen leerden de taal die nodig is om een goede winkelmedewerker te zijn. We gaven les aan kleine groepjes van 4 à 5 deelnemers. Zij leerden luisteren, spreken en klantvriendelijkheid. Daarnaast werkten zij ook aan hun schriftelijke vaardigheden. Ze leerden hoe ze werkurenbriefjes moesten lezen en invullen. En ze leerden de mededelingen op het prikbord te bekijken en begrijpen.

Het resultaat

• De winkelmedewerkers begrijpen de instructies – of kunnen om verduidelijking vragen als dat nodig is.
• Ze weten hoe ze om moeten gaan met klanten.
• Ze zijn goed verstaanbaar.